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客戶服務：

201806041620059101.jpg       1. 產(chǎn)品技術咨詢、質量投訴12小時內答復。

2. 質量投訴24小時內提供解決方案，需現(xiàn)場服務的，48小時內到達。

3. 法定節(jié)、假日以及不可抗因素除外。

服務規(guī)范:

電話預約、準時到達；統(tǒng)一著裝、儀表整潔；

出示名片、自我介紹；細心檢查、規(guī)范操作；

恢復現(xiàn)場、介紹使用；耐心講解、有問必答；

填好表格、握手道別；客戶滿意、杜絕隱患。

客服細節(jié)：

客戶服務前

1. 與客戶溝通，了解聯(lián)系人、地址及產(chǎn)品型號、倍率、數(shù)量、故障現(xiàn)象等現(xiàn)場情況。

2. 選擇快捷節(jié)約的行車時間和線路。

3. 根據(jù)現(xiàn)場情況充分地準備相關工具和備品備件，必要的出行*件和資金，服務記錄及生活用品。

4. 出發(fā)前應與客戶預約服務時間及配合事宜，同時應將本人通訊方式和乘車時間、車次告知售后服務主管領導。

客戶服務時：

1. 保持儀表整潔、耐心禮貌、規(guī)范操作、竭盡全力、確保服務一次成功。

2. 服務的完成應獲得客戶的書面確認。

3. 客服人員外出服務期間應每天至少一次與主管溝通一次，匯報工作進展。

4. 服務結束回程應獲得售后服務主管的認可。

客戶服務后：

1. 客服人員應出具客戶確認的現(xiàn)場服務記錄和書面的售后服務報告，總結服務過程，分析故障原因，提出改進建議等。



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